Dienstleistungsqualität: Konzepte - Methoden - Erfahrungen - Softcover
Inhaltsangabe
Gabler, Wiesbaden, 1991. 429 S. mit einigen Abb., Pappband mit Schutzumschlag (Kopfschnitt leicht fleckig)
Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.
Críticas
"[D]ie Reihe sollte man komplett haben. Auch diesen ausgezeichneten Band." www.socialnet.de, 23.05.2012
Reseña del editor
Unter verschiirften Wettbewerbsbedingungen auf Markten mit Siittigungserscheinungen und zunehmend ausgereiften Angeboten wird Dienstleistungsqualitiit zum entscheiden den Erfolgsfaktor im Wettbewerb der Zukunft. Das gilt keineswegs nur fur Untemeh men, die herkommlich dem Dienstleistungssektor zugeordnet werden (wie Banken, Ver sicherungen, Hotel- und Gastronomiebetriebe, Verkehrsbetriebe usw.). Auch die indu striellen Anbieter, die ihre Produkte mit Dienstleistungen koppeln, erfahren zunehmend, daB die Chance zur Differenzierung yom Konkurrenten und zur Profilierung des eigenen Angebots gerade in der Qualitiit dieses produktbegleitenden und werterhOhenden Servi ces liegt. Serviceorientiertes Qualitiitsmanagement wird somit zu einem zentralen untemehmeri schen Aufgabenbereich, was auch in Wissenschaft und Praxis zunehmend erkannt wird. Immer hiiufiger sind in extemen und intemen untemehmerischen Kommunikationsmit teln Bekenntnisse zu Kundenorientierung und Servicequalitiit zu finden. Bis heute fehlen allerdings in der Praxis bewiihrte Handlungsanleitungen, die sicherstellen, daB diese Be kenntnisse auch tagtiiglich von Kunden erlebte Realitiit werden. Insofem gilt es, die Ge samtproblematik "Dienstleistungsqualitiit" systematisch zu erfassen, die in einzelnen der heterogenen Dienstleistungsbranchen gemachten Erfahrungen auszuwerten, auf ihre Ver allgemeinerbarkeit zu uberpriifen und theoriegestutzt Instrumente zu entwickeln, die eine optimale Losung der servicebezogenen Managementprobleme ermoglichen. Der vorliegende Sammelband will einen wesentlichen Beitrag zur Bewiiltigung dieser Aufga ben leisten. In einem grundlegenden ersten Teil geht es darum, die theoretischen und praktischen Probleme der Qualitiitssicherung im Dienstleistungsmarketing konzeptionell strukturiert darzustellen, die okonomische Relevanz der Servicequalitiit herauszuarbeiten und die Besonderheit der dienstleistungsbezogenen Qualitatsproblematik, die sich u.a. aus der Beteiligung der Kunden an der Leistungserstellung ergibt, aufzuzeigen.
„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.
- VerlagGabler Verlag
- Erscheinungsdatum1991
- ISBN 10 340913655X
- ISBN 13 9783409136556
- EinbandTapa blanda
- SpracheDeutsch
- Anzahl der Seiten436
Gebraucht kaufen
Zustand: BefriedigendBefriedigend/Good: Durchschnittlich...
Diesen Artikel anzeigen
EUR 3,50
EUR 9,00 für den Versand von Deutschland nach USA
Versandziele, Kosten & DauerNeu kaufen
Diesen Artikel anzeigen
EUR 73,82
EUR 14,04 für den Versand von Vereinigtes Königreich nach USA
Versandziele, Kosten & DauerWeitere beliebte Ausgaben desselben Titels
Suchergebnisse für Dienstleistungsqualität: Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Beispielbild für diese ISBN
Dienstleistungsqualität. Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Anbieter: medimops, Berlin, Deutschland
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
Zustand: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present. Artikel-Nr. M0340913655X-G
Anzahl: 1 verfügbar
Foto des Verkäufers
Dienstleistungsqualitat
Anbieter: Bookbot, Prague, Tschechien
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
Zustand: Fine. InhaltsverzeichnisErster Teil Grundlagen der Dienstleistungsqualitat.Qualitatssicherung im Dienstleistungsmarketing -- eine Einfuhrung in die theoretischen und praktischen Probleme.Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing -- Planung und Durchsetzung der Qualitatspolitik im Markt.Die Herausforderung im Dienstleistungswettbewerb: Wirtschaftlichkeitsvorteile durch guten Service.Bedeutung der Kundenbeteiligung fur die Qualitatspolitik von Dienstleistungsunternehmen.Zweiter Teil Strategische Planung und Kontrolle der Dienstleistungsqualitat im Unternehmen.Kommunikations- und Kontrollprozesse bei der Erstellung von Dienstleistungsqualitat.Sicherstellung der Dienstleistungsqualitat durch integrierte Kommunikation.Externalisierung und Internalisierung als strategische Optionen von Dienstleistungsuntemehmungen.Planung und Durchsetzung der Qualitatspolitik im Unternehmen: Zentrale Prinzipien und Problembereiche.Beschwerdemanagement fur Dienstleistungsunternehmen: Beispiel des Kfz-Handels.Dritter Teil Personalorientierte Qualitatspolitik in Dienstleistungsunternehmen.Internes Marketing als personalorientierte Qualitatspolitik.Die Qualitat von Bedienungsinteraktionen.Systematische Mitarbeiterkommunikation als Instrument der Qualitatssicherung.Transaktionsanalyse als Instrument dienstleistungsorientierter Personalschulung.Vierter Teil Messung und Sicherstellung der Dienstleistungsqualitat.Multiattributive Messung von Dienstleistungsqualitat.,Augenblicke der Wahrheit" in der Dienstleistungserstellung: Ihre Relevanz und ihre Messung mit Hilfe der Kontaktpunkt-Analyse.Qualitatssicherung als Teil des Dienstleistungsmarketing -- das Steigenberger Qualitats- und Beschwerdemanagement.Qualitatssicherung und -messung bei der DeutschenLufthansa AG.Messung der Dienstleistungsqualitat durch die Stiftung Warentest.Ausgewahlte Literatur zum Thema ,Dienstleistungsqualitat".Stichwortverzeichnis. Artikel-Nr. 800f678e-1e1c-490e-9f06-3835cf5c564f
Anzahl: 1 verfügbar
Foto des Verkäufers
Dienstleistungsqualität : Konzepte, Methoden, Erfahrungen. Bernd Stauss (Hrsg.)
Anbieter: Kepler-Buchversand Huong Bach, Weil der Stadt, Deutschland
Verkäuferbewertung 4 von 5 Sternen
Gr.-8°, Pp. Zustand: Sehr gut. 429 S. : graph. Darst. SU., gebraucht: sehr guter Zustand. Unter verschiirften Wettbewerbsbedingungen auf Markten mit Siittigungserscheinungen und zunehmend ausgereiften Angeboten wird Dienstleistungsqualitiit zum entscheiden- den Erfolgsfaktor im Wettbewerb der Zukunft. Das gilt keineswegs nur fur Untemeh- men, die herkommlich dem Dienstleistungssektor zugeordnet werden (wie Banken, Ver- sicherungen, Hotel- und Gastronomiebetriebe, Verkehrsbetriebe usw.). Auch die indu- striellen Anbieter, die ihre Produkte mit Dienstleistungen koppeln, erfahren zunehmend, daB die Chance zur Differenzierung yom Konkurrenten und zur Profilierung des eigenen Angebots gerade in der Qualitiit dieses produktbegleitenden und werterhOhenden Servi- ces liegt. Serviceorientiertes Qualitiitsmanagement wird somit zu einem zentralen untemehmeri- schen Aufgabenbereich, was auch in Wissenschaft und Praxis zunehmend erkannt wird. Immer hiiufiger sind in extemen und intemen untemehmerischen Kommunikationsmit- teln Bekenntnisse zu Kundenorientierung und Servicequalitiit zu finden. Bis heute fehlen allerdings in der Praxis bewiihrte Handlungsanleitungen, die sicherstellen, daB diese Be- kenntnisse auch tagtiiglich von Kunden erlebte Realitiit werden. Insofem gilt es, die Ge- samtproblematik "Dienstleistungsqualitiit" systematisch zu erfassen, die in einzelnen der heterogenen Dienstleistungsbranchen gemachten Erfahrungen auszuwerten Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 855. Artikel-Nr. 106705
Anzahl: 1 verfügbar
Beispielbild für diese ISBN
Dienstleistungsqualität: Konzepte ? Methoden ? Erfahrungen (German Edition)
Anbieter: Ria Christie Collections, Uxbridge, Vereinigtes Königreich
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
Zustand: New. In. Artikel-Nr. ria9783409136556_new
Anzahl: Mehr als 20 verfügbar
Foto des Verkäufers
Dienstleistungsqualität : Konzepte ¿ Methoden ¿ Erfahrungen
Anbieter: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Deutschland
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
Taschenbuch. Zustand: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - konzeptionell strukturiert darzustellen, die okonomische Relevanz der Servicequalitiit herauszuarbeiten und die Besonderheit der dienstleistungsbezogenen Qualitatsproblematik, die sich u.a. aus der Beteiligung der Kunden an der Leistungserstellung ergibt, aufzuzeigen. Artikel-Nr. 9783409136556
Anzahl: 1 verfügbar
Foto des Verkäufers
Dienstleistungsqualitaet
Anbieter: moluna, Greven, Deutschland
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
Zustand: New. Artikel-Nr. 458637797
Anzahl: Mehr als 20 verfügbar
Foto des Verkäufers
Dienstleistungsqualität | Konzepte ¿ Methoden ¿ Erfahrungen
Anbieter: preigu, Osnabrück, Deutschland
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
Taschenbuch. Zustand: Neu. Dienstleistungsqualität | Konzepte ¿ Methoden ¿ Erfahrungen | Manfred Bruhn | Taschenbuch | Paperback | 429 S. | Deutsch | 1991 | Gabler Verlag | EAN 9783409136556 | Verantwortliche Person für die EU: Springer Gabler in Springer Science + Business Media, Tiergartenstr. 15-17, 69121 Heidelberg, juergen[dot]hartmann[at]springer[dot]com | Anbieter: preigu. Artikel-Nr. 113089723
Anzahl: 5 verfügbar