Mystery Shopping: Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität (Marktorientiertes Management) - Softcover
Reseña del editor
Karsten Schmidt erarbeitet einen Voraussetzungskatalog für den erfolgreichen Einsatz der Mystery Shopping-Methodik zur Evaluation der Dienstleistungsqualität. Die gewonnenen Erkenntnisse münden in der Ableitung konkreter Gestaltungsempfehlungen für die Marktforschungspraxis sowie in Anknüpfungspunkten für die weitere wissenschaftliche Forschung.
Contraportada
Umfassende empirische Studien konnten in der Vergangenheit den Kausalzusammenhang zwischen Dienstleistungsqualität, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg nachweisen. Da jedoch die Kundenbefragungsmethodik mit einer Vielzahl von Nachteilen behaftet ist, sahen sich viele Dienstleistungsanbieter dazu veranlasst neue Datenerhebungsinstrumente wie die Mystery Shopping-Methodik zu entwickeln.
Auf der Basis ausgewählter theoretischer Konzepte leitet Karsten Schmidt einen Voraussetzungskatalog für den erfolgreichen Einsatz der Mystery Shopping-Methodik zur Evaluation der Dienstleistungsqualität her. Anschließend wird die Frage nach der Reliabilität und Validität von Testkaufergebnissen mithilfe dreier Testkaufstudien und einer mündlichen bzw. schriftlichen Kundenbefragung beantwortet. Die gewonnenen Erkenntnisse münden in der Ableitung konkreter Gestaltungsempfehlungen für die Marktforschungspraxis sowie in Anknüpfungspunkten für die weitere wissenschaftliche Forschung.
„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.
- VerlagDeutscher Universitätsverlag
- Erscheinungsdatum2007
- ISBN 10 3835009184
- ISBN 13 9783835009189
- EinbandTapa blanda
- SpracheDeutsch
- Anzahl der Seiten260
Gebraucht kaufen
Zustand: BefriedigendBefriedigend/Good: Durchschnittlich...
Diesen Artikel anzeigen
EUR 8,95
EUR 9,00 für den Versand von Deutschland nach USA
Versandziele, Kosten & DauerNeu kaufen
Diesen Artikel anzeigen
EUR 69,99
EUR 70,00 für den Versand von Deutschland nach USA
Versandziele, Kosten & DauerSuchergebnisse für Mystery Shopping: Leistungsfähigkeit eines Instruments...
Beispielbild für diese ISBN
Mystery Shopping
Verlag:
Deutscher Universitätsverlag, 2007
ISBN 10: 3835009184
ISBN 13: 9783835009189
Gebraucht
Softcover
Anbieter: medimops, Berlin, Deutschland
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
Zustand: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present. Artikel-Nr. M03835009184-G
Anzahl: 2 verfügbar
Foto des Verkäufers
Mystery Shopping | Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität
Verlag:
Deutscher Universittsverlag, 2007
ISBN 10: 3835009184
ISBN 13: 9783835009189
Neu
Taschenbuch
Anbieter: preigu, Osnabrück, Deutschland
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
Taschenbuch. Zustand: Neu. Mystery Shopping | Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität | Karsten Schmidt | Taschenbuch | Marktorientiertes Management | Paperback | Deutsch | 2007 | Deutscher Universittsverlag | EAN 9783835009189 | Verantwortliche Person für die EU: Gabler, Abraham-Lincoln-Str. 46, 65198 Wiesbaden, buchhandel-buch[at]springer[dot]com | Anbieter: preigu. Artikel-Nr. 101970046
Anzahl: 5 verfügbar