Professionelles Kundenmanagement: Ganzheitliches CRM Und Seine Rahmenbedingungen - Hardcover
Reseña del editor
Kundenmanagement ist eine zentrale Aufgabe in allen modernen Unternehmen. Optimal wirksam wird es aber nur, wenn man alle Dimensionen des Kundenmanagements berUcksichtigt: Analyse, Kommunikation, Kooperation, Vertriebsorientierung und Serviceorientierung. Dieses Buch vermittelt dem Leser ein umfassendes VerstAndnis der kundenbezogenen Prozesse. Kompakt, leicht lesbar und verstAndlich stellt es die Grundlagen des kundenorientierten Beziehungsmanagements dar und zeigt, wie dieses in der betrieblichen Organisation verankert und mit anderen Aufgaben verknUpft ist. Ausgehend vom Kundenbeziehungslebenszyklus beschreibt es die einzelnen Phasen einer Kundenbeziehung, einschlielich der besonderen Problemfelder des Kundenmanagements und entsprechender LOsungsmOglichkeiten und Vorgehensweisen. Auerdem gibt es wertvolle Hilfestellung zur Implementierung eines Customer Relationship Managements und zur Umsetzung praktischer Manahmen. - FUr Praktiker in Marketing, Akquisition, Vertrieb, Verkauf, Reklamation und Service ist das Buch ein praktisches Nachschlagewerk, das ZusammenhAnge und Methoden umfassend darstellt. - Studierenden vermittelt es einen ganzheitlichen Uberblick Uber die kundenbezogenen Prozesse, Methoden und Instrumente. - Berufseinsteigern prAsentiert es eine systematische Vorgehensweise und wertvolle Anregungen zur Verbesserung ihrer Arbeit.
Biografía del autor
GUNTER HOFBAUER ist Professor fur Marketing und Technischer Vertrieb an der Fachhochschule Ingolstadt. Vorher war er in verschiedenen Fuhrungspositionen in der Industrie tatig. 2004 wurde er mit dem bayerischen Staatspreis fur gute Lehre ausgezeichnet. BARBARA SCHOPFEL verantwortet die Bereiche Finanzen und Vertrieb in einem traditionsreichen Familienbetrieb der Natursteinbranche und verbindet ihr theoretisches Wissen mit praktischen Erfahrungen im Umgang mit Kunden und Lieferanten.
„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.
- VerlagPublicis MCD Verlag,Germany
- Erscheinungsdatum2009
- ISBN 10 3895783315
- ISBN 13 9783895783319
- EinbandTapa dura
- SpracheDeutsch
- Anzahl der Seiten383
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Professionelles Kundenmanagement. Ganzheitliches CRM und seine Rahmenbedingungen.
Verlag:
Erlangen: Publicis, 2010
ISBN 10: 3895783315
ISBN 13: 9783895783319
Gebraucht
Hardcover
Erstausgabe
Anbieter: ANTIQUARIAT BÜCHERBERG Martin Walkner, Salzburg, Österreich
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383 S. mit Tabellen u. Graphiken. Gelbe Glanz-Pappe, Fadenheftung, 25 cm. Schönes Exemplar ohne Gebrauchsspuren. - Mit Bibliographie, Anmerkungen und Index (Register). hm [Versand in die BRD mit Deutscher Post / Aus der Schweiz NUR Kreditkartenzahlung, keine Banküberweisung] Sprache: Deutsch. - Gewicht in Gramm: 1100. - Wirtschaft, Firmengeschichte. - Stichworte: Kundenmanagement, Management, CRM, Wirtschaftswissenschaft, Ökonomie, Betriebswirtschaft, Handel, Gewerbe, Industrie, Kapitalismus, Unternehmen, Kundendienst, Verkauf, Service. -. Artikel-Nr. 18573
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Zustand: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present. Artikel-Nr. M03895783315-G
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Zustand: very good. Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust jacket that does show some signs of wear on either the binding, dust jacket or pages. Artikel-Nr. M03895783315-V
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